一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。 商务部数据显示，今年前7个月，全国新设立外商投资企业37711家，同比增长4.4%，高技术产业实际使用外资1823.1亿元，同比增长32.7%。 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。今年上半年，近4800家外资企业追加对华投资。从“中国生产”到“中国研发”，外企在华角色正在发生一场深层转变。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。 “中国的很多发展，将是指数级的。”外资企业负责人表示，市场、人才、政策三重优势叠加，以及“十五五”规划带来的新机遇，让更多外资选择与中国共创。 69年前，德国企业蔡司来到中国。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。蔡司大中华区总裁兼首席执行官费铭远说，中国的角色变了三次：第一阶段是销售市场；第二阶段，中国形成了非常好的供应链，于是建立工厂、引入研发；现在第三阶段，是与中国合作创新——“不仅为中国市场创新，也为整个世界创新。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。
二 | ” ABB机器人同样如此。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。“从2005年到现在，我们在中国已经有近300人的研发团队了。”ABB机器人中国区总裁韩晨介绍，中国是ABB全球最大的机器人交付市场，中国研发中心与瑞典研发中心形成“双中心”。“小型机器人的全球研发中心、控制柜的研发中心，甚至一些领域的首席专家，都在中国。” 今年以来，中国持续为外资企业向高端、新兴领域拓展提供政策支持：《鼓励外商投资产业目录(2025年版)》施行，引导更多外资投向先进制造业、现代服务业、高新技术、节能环保等领域；《利用外资固稳促优行动方案》出台，针对外资并购、数据跨境流动等热点关切，加力提升外商投资便利度。 在上海做研发“比在瑞典速度更快、灵活性更强”，韩晨说，高校提供了从机械制造到人工智能的高端人才，政府的“工业上楼”政策和当地企业生态协同也提供了有力支持。
三 | 费铭远说：“中国如今真的是领先的创新国家之一。
四 | 当我看到中国受教育的人的数量、大学毕业生的数量，以及大学的质量，正是像蔡司这样的公司需要紧密合作、协同创新的地方。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。” 未来5年，中国超大规模市场优势将持续彰显，科技创新、扩大内需、绿色转型、对外开放等重点部署，都将为全球产业界带来巨大发展机遇。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。展望“十五五”，韩晨表示，数据中心领域潜力巨大。费铭远用一句话概括他对中国市场的判断：“人类总是倾向于线性思维，但中国很多发展将是指数级的——从1到2到4到8……能参与这个过程，会非常有意思。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。
五 | 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。
六 | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:02:36:51